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业界观点
2013-05-27 编辑人:

浅谈郑州物业服务行业的现状及发展趋势

 

 

 

新世纪物业通讯员  张名金

   
    一、行业面临的优势
    1、物业管理行业是一个朝阳产业
    根据世界产业结构由“一、二、三”向“二、一、三”、“二、三、一”,直至“三、二、一”的演进规律,我国目前正迈向第三阶段。消费结构升级和工业化的提速,加快了城市化进程。“十二五”期间,我国的城市化率将突破50%,标志着“农业中国”将进入“城市中国”时代。据统计,城市化每提高1个百分点,就意味着有1300万农村人口转为城市居民变成业主,相应地将拉动住房、物业等相关方面的增长。
党中央国务院对物业管理工作十分重视,把发展社会服务事业和改善民生作为贯彻落实科学发展观的重要任务。温家宝总理,连续三年在政府工作报告中提出“大力发展物业服务业。”国家相关部委,出台了许多“强化行业管理、完善市场监管、促进物业管理健康成长”的政策法规。河南省、郑州市的党委政府,把物业管理摆上了重要议事日程,作为民生、民意、民愿的大事来抓。着力构建公开、公平、公正的市场秩序,促进加快形成完备的现代物业服务体制。郑州市还在“就业支持、企业税收、优化环境、有序发展”等方面,出台了扶持措施。物业管理作为改革开放产物的朝阳产业,越来越显示出强大的生命力和影响力。
    2、行业面临着跨越发展的历史性机遇
    河南省正在全力建设中原经济区,郑州作为省会城市,要在中原经济区和都市区建设中,打造宜居郑州、幸福郑州,创建国际化大都市。2012年,全市新增农村劳动力转移就业10万人、城镇就业再就业13万人、新开工建设保障性住房5万套以上、竣工2.9万套。到2020年,全市总人口超1500万,占全省1/5左右。建成区面积超1000平方公里,城镇化率达80%。
    市政府对物业管理提出了明确目标:健全物业公司信用评价、服务质量评价和末位淘汰机制,积极推进物业服务向新型农村社区延伸。物业新建住宅小区实施专业化物业服务覆盖率达到100%,新建住宅项目物业管理投标率达到100%。每年创建1一3个国家级物业管理示范项目和8一10个省级物业管理示范(优秀)项目。
    随着物业管理行业社会认同度的不断提升,随着群众消费观念的日渐成熟,建设中原经济区郑州都市区带来的历史性机遇,将加速郑州物业管理行业实现跨越发展、升级蝶变。
    3、行业有一个非常好的基础
    走过18年风雨历程的郑州物业人,怀有一种解不开、化不散的“物业情结”。对物业管理魂牵梦萦,把搞好物业管理作为自己全部情感的寄托,用一腔热血浇灌一方热土。一是有一个和谐宽松、健康有序的行业环境。在市委、市政府的领导下,在市房管局的主管下,在局物业处的具体指导下,市物业管理协会,牢固树立管理就是服务的意识,打造发展平台,为企业“助力”;打造建言平台,为企业“说话”;打造宣传平台,为企业“鼓劲”;打造交流平台,为企业“搭台”;打造组织平台,为企业“安家”,使全市物业管理企业,产生了极大的认同感、依赖感和归属感。二是有一批好的物业管理企业领导集体。这些企业的领导班子团结奋进、务实创新。具有充满激情的锐气、不屈不挠的勇气、厚积薄发的底气、破解难题的才气、自强不息的志气、厚德载物的大气。是想干事、会干事、能干事、干成事的领导核心。三是有一支爱学习、讲大局、乐奉献、能战斗,经得住考验、关键时刻能打硬仗的员工队伍。全市拥有物业从业人员10万人,这支队伍中60%以上的青年人,是最积极、最活跃、最有生气的力量。他们脸上有笑、目中有人、心中有爱、腹中有墨、肩上有担、手中有艺,业已成为郑州物业管理行业腾飞的基石。
 
    二、目前存在的不利因素

    1、市场发展不够平衡
    郑州市拥有物业公司近千家,与沿海地带相比,从规模和数量看,都名列前茅。但全市一级、二级物业管理企业,占行业总数的比例还不高。有的小区收费难,业主的物业服务市场的观念未能完全形成,对物业的有偿服务方式存在抵触情绪,房屋质量引发的矛盾被转移到物业服务企业身上。一些物业公司不成规模,底子薄,生存的空间小、质量差、负荷重,资金积累困难,员工的收入水平不高,经营状况不容乐观。在异常激烈的行业竞争中,抗风险的能力弱,在一定程度上制约了行业的发展。
    2、专业人才相对缺乏
    由于人口红利给物业行业带来的利好已经结束,目前物业企业普遍感到用工荒、招工难、引不进、留不住。一些物业公司因为拿不出合理的工资待遇,很难招到合适的人才。物业企业人才现状突出地表现为“三多三少”:一是传统的继承型房产管理人才多,新的创新型物业管理人才少;二是单功能人才多,多功能人才少;三是初级管理人才多,高级管理人才少。持证上岗的比例还不高,支撑行业专业地位的人力资源保障不足,存在物业从业人员急速增加与专业人才缺乏之间的矛盾。较高的员工流动率,给物业管理企业造成一定的难题。
    3、服务行为有待规范
    物业服务成本的年年高涨,是当下物业管理企业无法回避的现实。一方面是不断增加的成本,一方面是涨价无门的市场环境。由于物价、最低工资标准、社保基数、加班工资等不断上浮,以及在劳动保险、解约赔偿和合同期限等方面企业责任的加大,造成企业成本不断上升。在沉重的经济压力下,一些物业公司“心有余而力不足”,示范带动作用有所弱化、服务标准有所降低,服务水平难以提高。个别企业内部管理不规范,虽有制度但落实不到位,不能依法依约提供服务,收费与服务质价不相符,对业主反映的问题处理不及时。部分员工专业技能较低,业务素质不高,缺乏敬业精神,不能提供高效优质的服务。
 
    三、行业发展的几点想法
    1、全力塑造“郑州都市区物业新形象”
    建设中原经济区,吹奏起河南最嘹亮的奋进号角,郑州物业人要在打造“中原经济区郑州都市区”中走在前列。站在历史与时代的交汇点上,郑州这座城市比以往任何时候都更需要物业人聪明智慧的尽情绽放、发展思维的奔涌迸发。郑州物业人必须强化“率先发展、强力引领、积极示范、主动服务、统筹高效”的省会意识,以激情应对困境、以智慧破解难题。在投身“中原经济区郑州都市区”建设中,塑造“郑州都市区物业新形象”。让新形象既能体现新时期郑州物业管理行业的内在发展要求,又能体现全市物业人的核心价值与共同理想。这既是物业人的要求意愿,更应是物业人的自觉。每个物业人既是塑造新形象的主力军,又都是受益者。要大力弘扬以“物业魂”为核心的行业精神,用“拼搏”新形象,装载收获;用“务实”新形象,装载发展;用“和谐”新形象,装载辉煌;用“创新”新形象,装载未来。以等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感,把本领使在企业发展上,把精力用在服务业主上,把功夫下在推动工作上,把目标定在提高效益上。在塑造“郑州都市区物业新形象”中,大显身手、大有作为。
    2、为人才搭建施展才华的舞台
    得人才者得市场!谁拥有高素质的人才队伍,谁就掌握了市场竞争的主动权。随着城市服务经济的发展,物业管理凭借其天时地利人和的优势,将会涉足社区教育业、社区文化娱乐业、社区家政业、社区商务服务、社区健康服务、社区餐饮业、社区汽车服务业,以及其它连锁店经营等。这就需要大量既懂专业,又懂得现代物业服务理念的高素质从业人员。
    因此,要尽快完善三马机制:“相马、赛马、育马”。相马要有眼光,更要有标准;赛马要有激励,更要有机制;育马既要育能力,又要育品德。要以培养优秀青年人才为着力点,营造物业管理发展的“希望工程”,实现物业效益提升和青年自身发展成才的紧密联结。家有梧桐凤凰来,要采用各种形式“吸引创新人才、整合存量人才、发掘人才潜力、拓宽育才渠道、搭建施才舞台”。变人口红利为人才红利,形成一支以创新人物和各类人才为代表的郑州物业管理发展生力军,让优秀人才有位、有名、有惠,事业上火起来、政治上红起来、钱包上鼓起来。
    3、提升业主满意度
    物业管理是一个劳动密集型行业,又是一个最能充分体现人性化和情感特色的行业。耕耘决定收获,业主对物业公司的认同程度,将决定这个物业公司生存的质量和生存的时间。应在物业员工中开展“从社会进步看服务、从物业发展看服务、从业主需求看服务,让业主高兴、放心!”的大讨论。业主满意是最高奖赏,业主拥护是最大荣誉。小区再大,服务意识不能有半点偏离;业主再多,服务标准不能有半点偏差。要从心做起,做到心心相通、将心比心、处处留心。把职业理想、职业精神,转化为职业技巧、职业行为,转化为规范服务、特色服务。在服务中不讲客观讲主观、不讲条件讲责任、不讲别人讲自己。做好业主的舒心事、办好业主的暖心事、化解业主的难心事、排除业主的伤心事。一点一滴为业主着想、一举一动为业主负责、一心一意为业主服务、一言一行为业主满意。充分满足业主日益增长的物质文化和心理需求,让业主真切地感受到来自物业管理的幸福与温暖。
    4、加快行业创新优化

    发展是一个求新求变的过程,善变者活、善断者赢、善联者胜,成功者从不缺乏创新的动力和先试先行的精神。应在加大体制与机制改革上求创新。用大思路、大手笔,进行融资筹资、资本集聚,走企业优化之路,促进物业公司调整重组联合。增强自我积累、自我发展的活力,实现双赢、多赢、共赢,提高企业竞争力和抵御风险的能力。应在缔造卓越品牌上求提升。全力打建郑州物业管理知名品牌,树立品牌就是市场、品牌就是效益的观念。积聚品牌资产,形成品牌优势,高起点创立郑州崭新的物业管理品牌。应在优化行业结构上求变革。从直接从事低附加值的基础管理转向承担高附加值的资产管理服务,寻求物业管理企业新的经济增长点。充分利用物业管理领域的各项资源,扩大管理类型、扩大经营规模、扩大经营面积、扩大区域管理、扩大业务范围。全方位经营、宽领域扩展、多渠道赢利。不断用新的突破,向社会展示物业管理在中原经济区郑州都市区建设中不可或缺的地位。以拼搏、务实、和谐、创新的实际行动,迎接党的十八大的胜利召开!

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